 |
Communicatiemiddelen en informatievoorziening |
21 september 2010
|
|
|
Update over het verbeterplan na het onderzoek over communicatiemiddelen en de uitkomst van het onderzoek over het personeel.
In de vorige terugkoppeling hebben we aangegeven, dat we uit het onderzoek over de communicatiemiddelen een aantal verbeterpunten gehaald hebben. Nu wil ik u graag bijpraten hoe het daarmee staat.
|
 |
De website
De leden van het Biebpanel hebben aangegeven, dat de website van de Bibliotheek voor hen de belangrijkste informatiebron is. Daarom gaan we de website nog intensiever gebruiken om u te informeren over nieuwe activiteiten en diensten. Onder actueel staat al veel, maar dat kan nog beter en aantrekkelijker. Daar gaan we de komende tijd hard aan werken.
Voorzover mogelijk zorgen we er ook voor, dat u zaken via de website kunt regelen. Zo kunt u de Huiskamerbioscoop en de film, die u daar wilt gaan bekijken, via de website reserveren.
De ontwikkeling van echt nieuwe (web)diensten kunnen we meestal niet alleen. Daarvoor werken we samen met andere bibliotheken in het Netwerk van Overijsselse Bibliotheken. Het tempo van de ontwikkelingen hebben we dus niet volledig zelf in de hand, maar Overijssel is met Deventer als landelijk aangewezen trekker van het project ‘de digitale bibliotheek’ een koploper in het land.
|
 |
De nieuwsbrief
Uit het onderzoek kwam sterk naar voren, dat onze digitale nieuwsbrief te onregelmatig verschijnt en te onbekend is.
In de zomer hebben we intern zaken zo geregeld, dat de nieuwsbrief vanaf oktober maandelijks gaat verschijnen. Als dit goed loopt, gaan we ook de nieuwsbrief ook actief promoten.
Dat gaat wel ten koste van de tijd, die we kunnen besteden aan de folders en flyers, die we nu maken als promotie voor onze activiteiten. Maar ook die keuze is in lijn met de mening van het panel, dat aangaf dat men folders en flyers ook minder als informatiebron gebruikt en waardeert. |
 |
E-readers
Uit het onderzoek kwam naar voren, dat een deel van het panel dacht, dat de Bibliotheek ook E-books uitleent. Dat was toen nog niet het geval.
In september zijn we gestart met het uitlenen van E-readers, waarop tien titels geïnstalleerd zijn. Het is nog niet mogelijk om E-books digitaal te lenen. Dit komt vooral, omdat uitgevers nog zeer terughoudend zijn in het vrijgeven van titels voor digitaal uitlenen door bibliotheken.
De uitleen van de E-readers is vooral bedoeld om het lezen op een E-reader uit te proberen en te bekijken of het digitaal lezen bevalt. De readers zijn via de catalogus op onze website te reserveren.
|
|
Rapportage personeelsonderzoek
Het personeelsonderzoek is niet alleen gehouden onder leden van Biebpanel, maar ook het personeel heeft het onderzoek ingevuld. Dat geeft een mooi beeld van wat klanten van het personeel vinden en verwachten en wat de opvattingen daarover binnen het team zijn.
Over het algemeen is het panel tevreden over het personeel. Ook is prettig om te kunnen constateren, dat er weinig verschil bestaat tussen hoe het panel en het personeel zelf de medewerkers beschrijven (vriendelijk, deskundig, hulpvaardig). En kan slechts 1 op de 5 panelleden een organisatie noemen waar men onlangs beter geholpen is dan in de eigen bibliotheek. Wel denkt het panel anders dan het personeel over wat men belangrijk vindt of mist: herkenbaarheid wordt door het panel het meest genoemd, op de 2e plaats beschikbaarheid. Dit zijn ook de belangrijkste verbeterpunten. Het personeel zelf noemt voornamelijk deskundigheid en initiatief.
De rapportage is in de zomer verschenen en nog niet uitgebreid met het personeel besproken. De verbeterpunten uit dit onderzoek zullen in combinatie met de uitslag van het Klanttevredenheidonderzoek dat op dit moment gehouden wordt, uitgebreid in het team besproken worden. We zullen u zeker op de hoogte stellen van de concrete maatregelen, die daaruit volgen.
|
|
Annette Schol, bibliotheek Kampen |
|
|
|
|
|
